1. Право на отказ от договора

  • Если вы являетесь потребителем (физическим лицом, действующим вне рамок предпринимательской деятельности), согласно § 1829 и далее Гражданского кодекса Чехии вы имеете право отказаться от договора купли-продажи без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара.

  • Срок начинается со следующего дня после получения товара.

  • Для соблюдения срока достаточно отправить нам однозначное заявление (например, по электронной почте) с вашим решением отказаться от договора.

2. Возврат товара

  • Товар необходимо вернуть в неповрежденном виде. Вы можете осмотреть его так же, как в обычном магазине. Если использование товара превысило этот предел, продавец вправе уменьшить сумму возврата.

  • Нужно вернуть товар только в оригинальной упаковке, если упаковка является частью продукта или необходима для сохранения его состояния.

3. Расходы, связанные с возвратом

  • При возврате товара по закону расходы на пересылку несёт покупатель, если продавец не берёт их на себя.

  • При возврате средств возвращается стоимость товара и стандартные расходы на доставку. Дополнительные расходы (например, экспресс-доставка) не компенсируются.

4. Возврат денег

  • Денежные средства будут возвращены в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе от договора или получения товара назад — в зависимости от того, что наступит позже.

  • Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, если вы не согласитесь на иной способ без дополнительных затрат.

5. Исключения из права на отказ

Право на возврат не распространяется на:

  • товары, которые по соображениям гигиены не могут быть возвращены, если упаковка была вскрыта (например, косметика);

  • товары, изготовленные на заказ или по индивидуальному запросу клиента;

  • товары с ограниченным сроком годности или быстро портящиеся.

6. Как вернуть товар

  1. Свяжитесь с нами по e-mail: dermatocosmetology.cz@gmail.com или по телефону +420 602 364 727, укажите номер заказа, описание товара и его состояние.

  2. Надёжно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при пересылке.

  3. Отправьте товар на адрес:
    Olšanské nám. 1784/6
    130 00, Praha 3-Žižkov
    Česká republika

7. Рекламации (гарантия качества)

  • Если товар имеет дефект или не соответствует договору, вы имеете право подать рекламацию в течение 24 месяцев с момента получения.

  • Продавец обязан рассмотреть рекламацию и решить её не позднее чем в течение 30 дней с момента подачи, если иное не согласовано.

8. Дополнительные условия

  • Политика возврата и рекламаций является частью наших Общих условий продажи.

  • Право на возврат действует только для потребителей. Для предпринимателей условия оговариваются индивидуально.

  • В случае спора вы можете обратиться в Чешскую торговую инспекцию или использовать платформу для онлайн-разрешения споров ЕС (ODR).